Apple Retail Store ( Apple 直營店,以下簡稱ARS)自從2001年第一間店開幕以來,一直都是蘋果迷的必去聖地. 寬廣的空間,簡單而不失優雅的擺設以及親切熱情的店員在在都讓身為蘋果的使用者感受體驗式行銷所帶來的感動.
筆者有幸在求學期間參與Apple在南半球第一間ARS的開幕.地點在澳洲雪梨的市中心.乘坐City Rail 至 Town Hall站下車.經由Queen Victoria Building(QVB)出來後往後走一小段路就可以看到諾大的透明玻璃屋建築物及大大的Apple logo.
ARS開幕前兩天已經攻佔澳洲各大媒體版面,開幕當天早上更有一位神似電影蜘蛛人的女主角Kirsten Dunst 的記者正在報導排隊的人潮. :p
早在開幕前一個多星期,就有死忠的Apple 粉絲開始排隊. 最早到的是一位從墨爾本來的婦人,開幕前10天就已經在店門口駐紮.三餐就靠著旁邊的麥當勞. 第二名和第三名是遠從美國飛到澳洲雪梨的父子黨.據該對父子檔表示:只要Apple 在世界各地新開ARS,他們必定會躬逢其盛. Crazy Apple fans!!!
ARS 訂在當天下午6點開幕,筆者在中午12點多就到.排隊等待時間的空檔.後面這位大叔的T-Shirt 讓我印象深刻.
Mac user 總是樂於分享使用的經驗,瞧這位老兄得意的拿著 Apple Portable在分享(炫耀??) 倒是排遣了不少排隊等候的無聊時光 lol
綿延的人潮,筆者在中午12點到已經排到了繞過一圈的ARS後面,街邊的兩側已經擠滿了等待開幕的人潮. 路過的人嘖嘖稱奇的認為"只是一間Computer shop"開幕有需要這麼瘋狂嗎?? :p
距離開幕還有15分鐘的時候, Apple Retail Store的員工依序跑出來和排隊的群眾擊掌慶賀.把群眾的氣氛炒熱到最高點.大家莫不期待趕快殺進ARS裡參觀.
人群依序湧入ARS,伴隨著擊掌以及親切的問候" Thank you for coming to Apple Store". 讓人深深覺得Apple已經把零售店當作一種文化在經營.喔對了!前200名進場的還有免費的紀念T-Shirt可以拿!
建築物的三樓整層樓都是所謂的Genius Bar(天才吧). 天才吧主要是負責解決客戶在使用上或是硬體維修方面的問題. Genius 們都相當的專業.但是要在Genius bar 問問題或是維修是需要在網路事先預約.雪梨的這個Genius Bar是目前為止全世界最大的Genius Bar.很可惜目前台灣還沒有Apple Retail Store. 顧客的售後服務端只能仰賴各大經銷商.
眾多的iPod供消費者體驗,隨侍在側的是Apple的店員親切的展示iPod中的功能.
熱情的澳洲人展現衝浪文化以及對蘋果的熱情! 不知哪天可以在台灣的蘋果店內看到呆彎郎對水果的熱愛呢!
Kids zone- 這是專門給小朋友體驗mac的區域,除了桌子椅子都小一號之外,連iMac裡都安裝了許多好玩的遊戲.如果台灣有一天真的開了Apple Retail Store的話,這個區域應該會變成國小學童放學的好去處吧 :p
ARS 裡面除了有許多展示的電腦及iPod,周邊之外,針對顧客的教學服務包括workshop, one to one都有.workshop這種免費的團體課在國外相當受到歡迎.要知道在國外上一堂電腦課是何等的昂貴.這項服務在台灣很多經銷商都有舉辦. 第二個是one to one 所謂一對一的服務, 這項服務Apple 主打的就是可以依照你的學習步調選擇你所喜愛的課程做一對一的教學.在ARS這項服務一年是收大概2000多塊台幣的費用.開幕當天就看到很多顧客抓著店員詢問有關的服務內容.在台灣有些經銷商有提供免費的一對一教學服務. 顯見蘋果也慢慢在台灣這塊土地上紥根.
逛到晚上9點多,雪梨市區下起了不算小的雨.貼心的蘋果公司居然撐起了蘋果logo的傘到門外去為即將進到ARS的客人擋雨. 雖然是個小小的舉動,但是卻看到了這間公司體貼入微的公司文化.
儘管時序已經到了晚上9點多(澳洲商店多半6點前會打烊),仍可以看到在熙來熙往的街道上擠滿整間ARS的人潮和那顆在黑夜中發亮的蘋果.
參觀完了Apple在澳洲的第一間直營店,心中不免羨慕住在這裡的人們總可以在第一時間內享受到Apple所帶來的最新的產品和服務.台灣不知道何時才能夠有這等市場繼日本及中國大陸之後開設直營店.大家用力的祈禱吧!!!
最後補一張筆者排隊6個小時拿到的紀念t-shirt!!
